Causas Sociales
Las causas sociales que ocasionan la insatisfacción de los usuarios en la atención del servicio de salud pública
Escrito por: Ivan Padilla
En los últimos años, la satisfacción del usuario se ha convertido en uno de los aspectos de evaluación más relevantes en cuanto a los servicios de sanidad y calidad de atención. Es importante determinar el nivel de satisfacción de los usuarios, ya que este resultado permite mejorar la gestión de los servicios de salubridad. Sin embargo, en muchos centros de salud del estado, no es posible percibir esa mejoría en cuanto a la calidad de atención. A continuación, se desarrollarán las causas sociales que ocasionan la insatisfacción de los usuarios en la atención del servicio de salud pública.
La insatisfacción de los pacientes en los centros médicos del país es un problema que afecta a la sociedad de manera directa. Este problema se logra percibir en el incremento “de colas” para la atención, el exceso de tiempo de espera en la reprogramación de una cita, la falta de vocación y compromiso de servicio por parte de los trabajadores, entre otros. Según el análisis secundario de los datos de la Encuesta Nacional de niveles de vida (ENNIV), existen diversos factores que se relacionan directamente con el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios de salud.
Para desarrollar mejor las causas sociales las dividiremos en dos aspectos. En primer lugar, se encuentran los factores individuales. En estas causas, encontramos a las medidas demográficas, es decir la edad, sexo y raza. La mayoría de la población, al no poder contar con otra opción de atención, se ve perjudicada con la deficiente calidad de atención de los centros médicos del Estado. Según datos estadísticos del ENNIV, la población que consulta un establecimiento médico oscila desde los 16 años en adelante. Asimismo, las personas de la tercera edad son el grupo con un mayor índice porcentual. Y con relación al sexo, existe una predominancia del sexo femenino en los hospitales. Teniendo en cuenta el sexo y las edades de los pacientes se entiende que estos tengan necesidades médicas distintas. Por tanto, al existir un retraso en la atención las personas se ven afectadas de acuerdo al tipo de necesidad que tengan. Esto trae consigo efectos perjudiciales para la salud, ya que no todos vienen con el mismo grado de emergencia.
En segundo lugar, se encuentran los factores familiares/sociales. En estas causas, a través de las experiencias negativas por parte de los usuarios, es posible predisponer a familiares y amigos sobre el proceso y la calidad de atención que brindan los centros médicos del Estado. Se genera así una imagen negativa sobre el hospital y su sistema de atención en un entorno social. Por lo tanto, las experiencias de los familiares y el entorno influyen en las decisiones que una persona realizará y en la impresión que uno tiene de un hospital. El bienestar de la salud es importante en la sociedad y más aún saber que se puede recurrir a un centro médico, donde el usuario pueda ser correctamente atendido ante cualquier enfermedad o dolencia presente.
En síntesis, las causas sociales se dividen en factores individuales y factores familiares/sociales, los cuales generan impactos negativos en la sociedad. Por esta razón, es necesario que el Estado le otorgue la debida importancia a este problema, para que así evalúe constantemente al cuerpo médico y brinde capacitaciones para mejorar la calidad de atención en los hospitales del Estado.
La falta de vocación y compromiso de servicio por parte de los trabajadores es sin duda alguna otro de los problemas que se logran evidenciar en cuanto a la calidad de atención. Tal es el caso de las enfermeras de la imagen que se encuentran paradas en el patio del hospital sin realizar la labor que les concierne y más aún cuando se encuentran en horario de trabajo. Esto ocasiona un retraso en la atención de los pacientes, ya que muchas veces no pueden recibir consultas médicas por falta de personal.
Imangen extraída de: https://noticiaslam.files.wordpress.com/2017/04/img-20170409-wa0025_resized.jpg
Causas institucionales
Encontrando el origen de la insatisfacción del usuario
Escrito por: Gilmer Gómez
La atención médica es esencial en la vida de las personas. Cada día vemos cómo los hospitales públicos reciben a miles de usuarios, pero muchas veces ellos no salen con la satisfacción que esperaban. Todo esto se debe a la mala atención que reciben en el hospital, lo que genera estrés y malestar. Es más, el porcentaje de usuarios insatisfechos supera el 60%, lo que impide mejorar a nivel de salud. Las causas de la insatisfacción de los pacientes son varias, entre ellas encontramos las económicas, institucionales, sociales y culturales. En esta oportunidad, trataremos sobre las causas institucionales y sus consecuencias.
Las causas institucionales son factores que influyen en situaciones problemáticas que ocurren dentro de las instituciones públicas, que generan malestar e incomodidad a los pacientes a la hora de atenderse en dichos establecimientos. Entre las causas institucionales, se encuentran el número reducido de personal médico, poca capacitación del personal administrativo, escasos medicamentos, demora en el servicio de citas, etc.
La cantidad de médicos es deficiente en los hospitales públicos para poder atender a los miles de pacientes que acuden a estos centros especializados. Lo que genera una deficiente atención a los pacientes. Según la Organización Mundial de la Salud (2016), por cada 1000 pacientes existe un médico.
Las capacitaciones del personal administrativo es otra causa que provoca insatisfacción. Esto se debe a la poca actualización que recibe dicho personal para el manejo adecuado y ágil de los servicios de atención a los asegurados.
Los medicamentos son otro de los factores que influye negativamente en la satisfacción del usuario. Esta causa trata del escaso número de medicamentos con el que cuenta el hospital o, en su defecto, la falta de medicinas específicas para los tratamientos crónicos y de emergencia, por lo que muchos pacientes tienen que esperar, lo cual agrava su salud.
El ineficaz servicio de citas es la principal causa de insatisfacción del paciente, ya que a diario se observa que no hay una correcta administración para poder brindar dichas citas. Estas tardan mucho, incluso no se llegan a dar, por lo que los pacientes no pueden acceder a los servicios médicos y acaban más enfermos o asistiendo a hospitales privados, lo que perjudica su economía. Según cifras del MINSA (2016), el promedio para obtener una cita es de 82 horas.
En resumen, las causas institucionales que provocan la insatisfacción del usuario son muchas, entre ellas, pocos médicos para la atención de una población grande, un incompleto programa de capacitación del personal administrativo, deficientes servicios que involucran la suministración de medicamentos y la programación de citas.
Para combatir este problema social necesitamos un mayor compromiso por parte de las autoridades del hospital, Ministerio de Salud y del Gobierno Central, para que tomen decisiones políticas, se incremente el presupuesto en salud y se ejecute una reestructuración de los programas de atención y servicios médicos. Además, se recomienda que el personal administrativo y el cuerpo médico de los hospitales se involucren más en sus labores profesionales para mejorar la imagen institucional y puedan sentirse realizados, orgullosos y satisfechos de su trabajo.
En esta imagen se evidencia el poco abastecimiento de medicamentos que poseen los hospitales para poder brindar un correcto servicio a los pacientes. Esto provoca que los usuarios tengan que comprar sus medicamentos de manera personal, perjudicando su economía. Este problema es ocasionado por una mala gestión por parte de las autoridades del hospital, quienes no se preocupan por buscar maneras de brindar un buen servicio al usuario.
Imangen extraída de: http://www.notiactual.com/farmacias-se-ven-dia-mas-vacias-la-escasez/
Causas Económicas
El Sistema de Salud Pública: Causas Económicas
Escrito por: Luis Cisneros
En la actualidad, el sistema de salud público del Perú cuenta con ciertas deficiencias que nos afectan como sociedad tanto directa como indirectamente. Estas deficiencias causan insatisfacción a los ciudadanos que acuden a estos centros de salud con la intención de ser atendidos correctamente. Una de las principales causas de este problema es la económica. Un ejemplo de esto es que el Estado peruano destina anualmente menos de 2% de PBI (Producto Bruto Interno), siendo este uno de los presupuestos más bajos de Sudamérica. En el siguiente texto, explicaremos primordialmente este tipo de causas relacionadas con el factor económico.
Como ya se ha mencionado antes, la existencia de este escaso presupuesto por invertir no solo ocasiona un lento mejoramiento de los centros de salud en aspectos como infraestructura y equipamiento médico, sino también que los centros de salud no gocen de los recursos necesarios y/o suficientes para poder suplir las necesidades de los pacientes y trabajadores. Este presupuesto no ha ascendido considerablemente en los últimos años, y demuestra un escaso interés en temas de salud pública por parte del Estado peruano. Una evidencia de esto es el hecho de que en el año 2007 el Perú ocupó el último lugar en la región y, en el 2014, pasó a ocupar el penúltimo lugar en términos de porcentaje del PBI destinado para salud por país. Del mismo modo, no existe una correcta distribución de este dinero al no existir un minucioso control por parte del MINSA, respecto a que puntos deberían recibir mayor inversión.
Por otro lado, los trabajadores de los centros de salud como el personal encargado de la atención, en muchos casos, no se encuentran capacitados o suficientemente aptos para brindar el estándar mínimo de atención esperado hacia los pacientes. Existen muchos casos de maltrato y desentendimiento hacia los pacientes por parte del personal. También, se evidencian casos, donde los pacientes esperan ser atendidos por meses, ya que no encuentran cupos para ser acceder al servicio de salud, puesto que no hay suficiente personal para poder atender a la cantidad de personas que asisten al centro médico. Dentro de la destinación del presupuesto otorgado, no existe un interés en invertir en capacitaciones para todo el personal existente en cada institución de salud.
Finalmente, aquellos encargados de atender a los pacientes perciben un escaso sueldo por parte del Estado, lo que desemboca en un malestar colectivo por parte del personal. Esto ocasiona que al no ser escuchados por el MINSA y el Estado peruano, inicien huelgas que duran aproximadamente de una semana a tres meses, los cuales impiden el desarrollo de las actividades regulares dentro del hospital.
En síntesis, las causas económicas se dividen en la existencia de un escaso presupuesto dirigido al sector salud, la inexistencia de capacitaciones para el personal de atención y los sueldos bajos a los trabajadores del Estado. El Estado peruano debería gestionar de mejor manera los recursos e invertir donde más necesita la población. Nosotros, como población, merecemos recibir un servicio de salud digno, servicio que nos debe proporcionar el Estado por ser un derecho fundamental.
En la siguiente foto podemos observar la precaria condición en la que se encuentran los pacientes y familiares en una sala de internamiento de un hospital público debido al poco presupuesto económico que se da al sector salud. Esto expone el hecho que los hospitales públicos no tienen los implementos o áreas suficientes para cubrir la demanda de pacientes que necesitan ser internados. Por ello, muchos pacientes no tienen más opción que esperar en el suelo o en sillas con tal de ser atendidos por médicos especialistas, sin importar la condición en que se encuentren o la gravedad de la de la enfermedad o dolencia que tenga en el paciente en ese momento
Imagen estraída de: https://larepublica.pe/sociedad/1179142-hospital-las-mercedes-es-el-reflejo-de-la-crisis-en-salud
Causas Culturales
Bajo rendimiento de empleados en hospitales públicos
Escrito por: Jean Cherres
En este texto se presenta una perspectiva de análisis de la motivación y el desempeño laboral, enfocada en el rendimiento laboral de los empleados. Tomando por ejemplo un caso que fue dado el día 12 de abril del 2018, en EsSalud. Los pacientes confiesan su incomodidad, se quejan de los maltratos del personal y de su bajo desempeño laboral. El origen del problema del bajo rendimiento, se encuentra en que la mayoría no tienen paciencia, están cansados, tienen problemas psicológicos, etc.
En estos últimos años, el desempeño del empleado está dando mucho que desear. Esto hace que se genere inseguridad en el ambiente laboral y una mala impresión para los clientes/pacientes, donde es muy importante que se les atienda rápido, porque puede que haya un caso de vida o muerte y ellos no estén preparados. El rendimiento laboral en un hospital público, donde se requiere de mucho trabajo y atención inmediata, es un aspecto fundamental, ya que la falta o falla en uno de los empleados, puede ocasionar un bajo rendimiento. Cuando los nuevos empleados se incorporan, suelen llegar con mucho entusiasmo y con ciertas expectativas sobre el hospital; sin embargo, no encuentran una motivación adecuado para su desempeño requerido por ellos. Otro de los problemas más comunes, son los problemas psicológicos. Estos tipos de traumas, así sean leves, suelen tener mucha repercusión al momento de trabajar. En caso de que sean traumas graves, es muy notorio identificarlos, ya que las quejas de los clientes se presentan muy rápido ocasionando el rápido despido. Una de las consecuencias obvias del bajo desempeño laboral de los empleados es el descontento de los clientes, ya que el papel fundamental de los empleados es realizar las actividades propias del trabajo en donde se busca la eficiencia y eficacia. Por ende, los pacientes al no ver este interés empiezan a quejarse con el hospital y con los personales administrativos.
En síntesis, para poder brindar un buen servicio de atención se requiere una buena motivación para los trabajadores, para que puedan olvidar sus problemas personales y enfocarse solo en su trabajo.
En la siguiente foto podemos observar el buen funcionamiento de un equipo medico, debido al buen seguimiento psicológico que tienen. En el Perú, desafortunadamente no se llega a esta unión de equipo, ya que los médicos y/o trabajadores, no dejan de lado sus problemas al momento de trabajar, brindando un mal servicio.
Imangen extraída de: https://saludiario.com/5-claves-mejorar-trabajo-en-equipo-en-consultorio-medico/